Клиент
Запись, отмена, перенос, отзывы и оценка, переписка с администратором
← Услуги
Открыть чат в Max
Бот для салона красоты в мессенджере Max
Полный сценарий для клиентов, мастеров и администрации: запись 24/7, напоминания, отзывы, отработка негатива и отчёты — в боте с кнопками и уведомлениями, как привычном мессенджер-опыте.
Автоматизация записи, снижение нагрузки на администратора, рост лояльности и контроль качества.
Для кого: Салоны красоты, студии, барбершопы, центры эстетики.
Зачем бизнесу бот
Сопоставление типичных болей салона с тем, как их закрывает сценарий в Max.
| Проблема салона | Как решает бот |
|---|---|
| Постоянные звонки для записи | Клиент записывается сам 24/7 |
| Клиенты забывают о визите | Автоматические напоминания за 24 ч и 2 ч |
| Негатив не обрабатывается | Бот собирает оценку и запускает сценарий отработки жалоб |
| Мастера с низким рейтингом тянут бизнес вниз | Бот показывает рейтинг и отзывы — клиент выбирает сильных мастеров |
| Пустые окна в расписании | Рассылка свободных окон подписанным клиентам |
| Мастера не знают расписания | Личный кабинет мастера с записями на сегодня |
| Нет обратной связи после визита | Автоматический запрос оценки через N часов |
| Нет статистики по мастерам | Отчёты: рейтинг, no-show, популярность услуг |
Что вы получаете
Итог внедрения — не только «бот в мессенджере», а измеримые эффекты при корректной работе администрации и мастеров.
- Бот работает 24/7 — запись идёт без участия администратора даже ночью
- Напоминания помогают сократить долю неявок — на практике часто порядка 30–50% при дисциплине процесса
- Сбор оценок выявляет мастеров с систематическими просадками до эскалации оттока клиентов
- Отработка негатива удерживает недовольных клиентов и фиксирует ответ администрации
- Рассылки по подписчикам заполняют окна без ручного обзвона
- Мастера видят своё расписание и реже отвлекают администратора уточнениями
- Администратор тратит ощутимо меньше времени на телефон — типично в 2–3 раза при нормальной внедряемости процесса
Роли в системе
Один продукт — три рабочих кабинета: клиент в боте, мастер и админ в панели управления.
Мастер
Своё расписание, отметка «пришёл / не пришёл», блокировка личного времени
Администратор
Все записи, ответы на негатив, рассылки, управление мастерами, отчёты
Отработка негатива
Ключевая бизнес-логика: низкая оценка не теряется в чате, а превращается в управляемый тикет.
- Оценка 1–3 от клиента
- Бот: «Нам жаль. Выберите причину»
- Ветки: опоздание мастера → скидка; нет результата → бесплатное исправление; комфорт → жалоба админу; цена → проверка прайса; другое → текст
- Создаётся тикет с пометкой «срочно»
- Администратор отвечает в течение 1 часа
- При удовлетворённости клиента тикет закрывается
- Если нет ответа админа за 24 ч — система предлагает дозвониться вручную
Полное описание сценариев
Ниже — развёрнутая структура сценариев. Нажмите на заголовок, чтобы открыть блок с подробностями.
Клиентские сценарии
Запись на услугу
- Клиент выбирает мастера (имя, фото, рейтинг, специализация).
- Бот показывает услуги мастера: цена, длительность.
- Выбор даты (например, следующие 14 дней) и свободного времени.
- Подтверждение → слот блокируется, клиент получает карточку записи; мастер и администратор — уведомление.
Мои записи
- Список активных записей.
- Отмена с выбором причины → слот освобождается.
- Перенос → повторный выбор времени.
- Можно отправить напоминание немедленно.
Отзывы и оценка
- До визита: просмотр рейтинга и отзывов о мастере.
- После визита (через N часов): оценка 1–5.
- 4–5: предложение текстового отзыва и фото.
- 1–3: сценарий отработки негатива.
Напоминания
- Автоматически за 24 ч и за 2 ч до визита.
- Кнопки: «Подтвердить», «Отменить», «Перенести».
- Если клиент не ответил — повторное напоминание через 1 час.
Контакты и график
- Адрес, телефон, соцсети.
- Общий график салона и график каждого мастера.
Написать администратору
- Сообщение клиента попадает в панель администратора.
- Ответ админа приходит клиенту в боте.
Подписка на рассылки
- Акции; свободные окна сегодня/завтра.
- Отписка одной кнопкой.
Цвета узлов на всех схемах в этом разделе совпадают с легендой: успех, действие, вопрос, негатив, уведомления, администратор, внешние системы.
Легенда
Зелёный:успех / сохранение
Синий:действие пользователя
Жёлтый:вопрос / выбор
Красный:ошибка / негатив / отмена
Оранжевый:уведомление / напоминание
Фиолетовый:администратор
Серый:внешняя система (CRM, БД)
4.1. Клиент
Главное меню, запись с выбором мастера и слота, мои записи, напоминания и ветка оценки после визита.
Загрузка схемы…
Удерживайте левую кнопку мыши и перетаскивайте схему. Масштаб: кнопки или Ctrl + колёсико. Полный экран — для крупных схем.
Сценарии мастера
Моё расписание
- Просмотр недели: занятые и свободные слоты.
- Экспорт в календарь телефона.
Записи на сегодня
- Список клиентов с услугами и временем.
- По каждому: «Пришёл» или «Не пришёл».
Блокировка времени
- Мастер закрывает слоты (обед, личные дела) — бот не показывает их клиентам.
Статистика
- Клиенты за месяц, средний рейтинг, доля no-show.
Связаться с админом
- Чат с администратором внутри бота.
4.2. Мастер
Панель мастера: расписание, записи на сегодня, блокировка времени, статистика и чат с администратором.
Загрузка схемы…
Удерживайте левую кнопку мыши и перетаскивайте схему. Масштаб: кнопки или Ctrl + колёсико. Полный экран — для крупных схем.
Сценарии администратора
Все записи
- Поиск, отмена, перенос, смена мастера.
Тикеты негатива
- Жалобы с приоритетом; ответ клиенту из панели; закрытие тикета.
Ручная запись
- Запись клиента с админ-панели (например, после звонка) — клиент получает уведомление.
Рассылки
- По подписчикам, по мастерам, услугам, постоянным клиентам; планирование отправки.
Управление мастерами
- Добавление, редактирование, привязка услуг.
Диалоги с клиентами
- Все обращения в одном месте.
Отчёты
- Экспорт Excel/CSV: популярные услуги, рейтинг мастеров, no-show, выручка.
4.3. Администратор
Панель администратора: записи, тикеты негатива, ручная запись, рассылки, мастера, диалоги и отчёты.
Загрузка схемы…
Удерживайте левую кнопку мыши и перетаскивайте схему. Масштаб: кнопки или Ctrl + колёсико. Полный экран — для крупных схем.
Вопросы перед внедрением
Сценарий рассчитан на связку бота с вашим учётом расписания и клиентов: бот блокирует слоты и синхронизирует данные с CRM/БД (в проекте закладывается обмен, а не «ещё одна таблица Excel вручную»). Конкретный стек согласуем на этапе ТЗ.
Рутину закрывает бот; эскалации и негатив идут в панель администратора с тикетами и таймерами ответа. Так клиент не зависает без ответа.
Пуш в Max с кнопками «Подтвердить», «Отменить», «Перенести» — без необходимости звонить в салон.
Мастер отмечает «Не пришёл» — слот освобождается; метрики no-show попадают в отчёты по мастерам и салону.
Клиенты подписываются на тип рассылки (акции или свободные окна). Админ формирует сообщение и аудиторию; отправка может быть запланирована.
Готовы обсудить внедрение
Переходите в мессенджер Max — ответим по сценарию, демо и внедрению.
Напишите в Max — обсудим сценарий, интеграции и сроки. Можно отсканировать QR-код с экрана.
Открыть чат в Max